Conditions générales de vente

Paiement et prépaiement

Le montant total du séjour est à régler à l’hôtel.

Aucun prépaiement n’est demandé.

Les coordonnées d’une carte bancaire ainsi que le nom de son titulaire sont demandés au moment de la réservation.

Annulation et remboursement

La réservation est annulable sans frais jusqu’à une semaine avant la date d’arrivée.

Modification et non-présentation

La réservation peut être modifiée sans frais jusqu’à une semaine avant la date d’arrivée. Au-delà, une modification se fait sur demande auprès de l’hôtel.

En cas de non-présentation, la totalité du séjour est due.

Arrivée et départ

Arrivée (check-in) : de 16 h à 20 h. Une arrivée après 20 h est possible : merci de prévenir la réception.

Départ (check-out) : 10 h 45.

Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation est à adresser à l’hôtel par écrit, par e-mail à hotelmarinaporto@yahoo.fr.

À défaut de réponse dans un délai de 60 jours, ou si la réponse ne le satisfait pas, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’hôtel :

Médiation Tourisme et Voyage
Site internet : https://www.mtv.travel/
Saisine en ligne : https://mtv.travel/demande-saisine/
Adresse postale : MTV – Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 Paris Cedex 08